岗位职责：

1、完成商铺合同签订后的交房收房工作，按照流程进行

2、做好与物业装修板块的衔接工作

3、每天的巡场，了解商场经营情况

4、落实有关货物进出的管理

5、对物业各个环节参照服务标准进行监督管理，发现服务不到位问题及时发函予以协调更正和改进

6、处理商户有关需要业主协调的事宜

7、处理商户在物业管理服务上的投诉及要求，及时跟进落实反馈

8、联络客户，听取客户的建议和意见

9、有关部门经理交代的其他事务性工作

10、定期做好客户满意度的调查、归纳和总结

11、跟进园区安排的活动

12、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、教育：大专及以上学历；

2、培训：接受过客户沟通等方面的专业培训；

3、技能：熟悉客服操作流程；有较强的责任心，工作认真负责；良好的人际沟通交往能力，良好的团队合作精神；熟练操作使用办公软件；

4、经验：2年以上客服相关工作经验。